מדידה וניתוח נתונים

אחד המפתחות להצלחה בכל פעילות שיווק דיגיטלי הוא לעבוד בצמוד למספרים ולמדדים.

זאת בניגוד לשיווק מסורתי, שם הרבה פעמים אין אפשרות למדוד באופן ישיר השפעה של מהלכים שיווקיים, בשיווק דיגיטלי ניתן לעשות זאת בצורה מדויקת.

לכן, חלק משמעותי מאוד מכל פעילות שיווק דיגיטלי היא בנייה של מסגרת מדידה וניתוח נתונים, כדי להעלות תובנות ולבצע אופטימיזציה בהתאם.

הכול במטרה לשפר את הביצועים במשך הזמן – להרחיב את הפעילות והתקציבים יחד עם שמירה על החזר השקעה גבוה (ROI).

ניתוח נתונים באינטרנט בא לבדוק מספר דברים (בהקשר של שיווק דיגיטלי):

• בדיקת יעילות ואפקטיביות של קמפיינים שיווקיים באינטרנט
• בדיקת חווית משתמש באתר אינטרנט
• חישוב החזר השקעה מהפעילות – ROI
• ניתוח תנועת גולשים באתר ומסעות לקוח
• מחקר מילות מפתח ומחקר טרנדים
• מעקב המרות מסוגים שונים כמו לידים או מכירות באתר.
• ועוד.

בהתאם לכך, ההחלטות לגבי הסעיפים הנ"ל מתקבלים אך ורק על בסיס נתונים, ללא צורך בניחושים, השערות, דעות או תחושות בטן.

השיווק הדיגיטלי מרקיע שחקים וגם החזר ההשקעה (ROI) כשעובדים בצמוד למספרים ולתוצאות.

שירותי מדידה וניתוח נתונים

אנו מספקים מגוון של שירותים בתחום ניתוח נתונים באינטרנט, מדידה ובקרה:

• הטמעה וניתוח נתונים במערכת גוגל אנליטיקס (Google Analytics)
• בניית מסגרות מדידה, מעקבי המרות ועוד באמצעות גוגל תג מנג'ר (Google Tag Manager)
• ניתוח נתוני קמפיינים ואופטימיזציה במערכות הפרסום של גוגל ופייסבוק (Google Ads & Facebook Ads Manager)
• ניתוח תנועת גולשים באתר באמצעות מפות חום, מפות הקלקה, משפכי תנועה ווידאו (Hotjar).
• ביצוע מבחנים שונים וA/B testing לאלמנטים שיווקיים, דפי נחיתה ועוד (Google Optimize & Optimizely).
• בניית דוחות ולוחות שליטה (Dashboards) לניתוח ומעקב אחרי פעילות שיווק דיגיטלי. (Google Data Studio).
• ועוד.

מדדים מרכזיים לניתוח נתונים באינטרנט

ישנם עשרות רבות של מדדים שימושיים לניתוח פעילות שיווק דיגיטלי. המדדים הבאים הם המרכזיים שבהם.

עלות לאלף חשיפות (CPM)

כמה אני צריך לשלם כדי שהמודעה שלי תופיע 1000 פעמים.

מדד מרכזי בפעילות פרסום בפייסבוק ובכלל ברכש מדיה. נותן אינדיקציה לגבי עלות ומידת החשיפה שניתן לייצר לפי תקציב נתון.

בעיקר מדד שמדבר על יעילות ולא על אפקטיביות, כי גם אם העלות היא מאוד נמוכה והחשיפה היא במיליונים, אם קהל היעד לא רלוונטי זה לא יעזור לנו בהרבה.

עלות לקליק (CPC)

העלות שאנחנו משלמים כשהקליקו על המודעה שלנו. חשוב להבין שאין עלות לקליק גבוהה או נמוכה אלא משתלמת או לא משתלמת.

ההיגיון הוא שגם אם נשלם 100 ₪ לקליק אבל זה הביא לקוח שקנה מאיתנו ב10,000 ₪, כנראה שעשינו עסקה טובה.

לכן חשוב לבנות מסגרת מדידה שלוקחת בחשבון את ערך חיי הלקוח (LTV).

עלות לליד (CPL)

מה עלות הליד שלנו או כמה עולה לנו לייצר פניה של לקוח מתעניין.

החזר השקעה (ROI)

האם הפעילות שלנו רווחית או לא, האם אנחנו מצליחים בפעילות.

המדד המרכזי והחשוב ביותר שמכווין את הפעילות ושלפיו מתקבלים רוב ההחלטות.

על כל שקל שאנחנו מוציאים, אנחנו בהגדרה רוצים לקבל לפחות יותר משקל בחזרה.

החזר השקעה על ההוצאה על הפרסום (ROAS)

כאן מדובר על החזר השקעה ביחס לעלות הפרסום בלבד. מדד רווח ושימושי מאוד במדידת קמפיינים של סחר אלקטרוני ואסטרטגיית הצעת מחיר מצוינת בקידום ממומן.

ערך חיי לקוח (LTV)

מדד חשוב מאוד שניתן לגזור ממנו תקציב פרסום התחלתי ואת מידת הגמישות של עלויות השיווק.

אם לדוגמה, כל לקוח משלם קונה מאיתנו באופן חד פעמי ובסכום נמוך יחסית, כנראה שלא נהיה מוכנים לשלם הרבה על רכישת לקוח משלם (CAC).

לעומת זאת, אם אנחנו מציעים שירות חודשי על בסיס קבוע והלקוח צפוי לקנות מאיתנו לאורך זמן ואולי גם מוצרים נוספים בהמשך, ערך הלקוח שלו גבוה ובהתאם גם התקציב שנהיה מוכנים להשקיע.

לכן, עוד סיבה טובה להגדיל את ערך חיי הלקוח היא הגמישות שזה מייצר בתקציב השיווק.

עלות רכישת לקוח משלם (CAC)

כאן בניגוד לערך חיי הלקוח, העלות משתנה לפי הערוץ השיווקי. לשיווק בדואר אלקטרוני מול קידום ממומן מול קידום אורגני וכו' יהיו עלויות שונות לרכישת לקוח משלם.

יחד עם זאת, בשיווק B2B, רוב הפעמים קשה, על גבול הבלתי אפשרי למדוד את התרומה הספציפית של כל ערוץ שיווקי וכמה לקוחות הוא הביא בגלל מסע לקוח מרובה אינטראקציות ותהליך למידה ארוך, במיוחד במקרים שבהם תהליך המכירה אורך כמה חודשים.

לכן, בשיווק B2B מומלץ לבחון את עלות רכישת לקוח משלם ביחס לכלל הפעילות, ואת התרומה של של כל ערוץ שיווקי לפי שינויים של מדדים כלליים של סך כל הפעילות כמו: כמות לידים, עלות לליד, עלות רכישת לקוח משלם ועוד.

לידים "בשלים" (Qualified leads)

בתהליך השיווק והמכירה בחברות B2B ישנם שתי מדדים מרכזיים בפעילות:
• לידים "בשלים" לשיווק MQL
• לידים "בשלים" למכירות SQL

ישנם מערכות ניהול לידים ומערכות CRM שונות שמאפשרות לנהל את התהליך הזה קצה לקצה ולשפר את איכות הלידים ובכלל את האפקטיביות של מערך המכירות של החברה.

צריך לקבוע קריטריונים מראש להגדרות של MQL ו-SQL כמו לדוגמה: גודל החברה, תפקיד, גודל הפרויקט, מיקום גאוגרפי, האם העסקה מיידית ועוד.

לפי קריטריונים כאלה ניתן לקבוע אם ליד הוא "בשל" לשיווק ואפשר להכניס אותו לתהליך "הבשלה" (Lead Nurturing) כדי שיהפוך לSQL ואז אפשר יהיה להעביר אותו להמשך טיפול של המכירות.